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Webseite: personalbuero-u-herrmann.de
Branchen:
IT & Programmierung
Kundenservice
Support

IT Support (m/w/d) First or Second Level Support Deutsch Cloud-Computing-Plattform

First Level IT Support

Start: 27. Juni

 

Aufgaben:

  • Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Erarbeitung von Lösungsansätzen per Email/Telefon
  • Anwendung von Best Practice Troubleshooting und Teamerfahrung zur Behebung von technischen Fehlern
  • Identifikation von Eskalationsfällen und Weiterleitung
  • Erstellen und Pflegen von Incident-Management-Anfragen der Produktgruppen oder Engineering-Gruppen
  • Technisches Coaching und Mentoring von Teammitgliedern
  • Lösung komplexer, technischer Szenarien mit mehreren Cloudfunktionen (Windows Azure; SQL Azure, AppFabric usw.)
  • Förderung der technischen Zusammenarbeit außerhalb von CSS (Produktentwicklungsteams, Services, Support, Regionen).

 

Deine Skills:

  • 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service
  • Idealerweise IT-Ausbildung oder gleichwertige Ausbildung
  • Sehr gute technische Fähigkeiten: Verständnis von Subscription-Management- und Abrechnungsplattformen
  • Kenntnisse der Microsoft Azure Architektur und deren fallspezifische Anwendung
  • Erfahrung im Retail Supply Chain und/oder in der Rechnungslegung
  • Fließende Deutschkenntnisse (Minimum C1) und sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch (Minimum B2)
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Wünschenswert: Azure Certified, Kenntnisse in Azure und/oder anderen Cloud-Produkten
  • Wünschenswert: Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Filter & Look-up-Funktion)

 

Angebot:

  • 9 Wochen Schulung vor Ort : dann Homeoffice möglich deutschlandweit
  • Unterbringung während des Trainings in Berlin wird organisiert
  • 3.750 € monatliches Bruttogehalt / 45.000 Bruttojahresgehalt
  • Umzugsbonus von bis zu 1500 € bei Umzug aus dem Ausland und 700 € bei Umzug aus dem Inland, Mindestentfernung nach Berlin 100 km*
  • 40 € Geldkarte als Anwesenheitsbonus, betriebliche Altersvorsorge,
  • Arbeitszeiten Montag-Freitag 8-18 Uhr
  • Manage Deine eigene Karriere! 80% unserer OPS Manager starteten bei uns als Kundenbetreuer.
  • Bezahltes Training und fortlaufendes Coaching
  • Tolle Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeiern, Grillabende und vieles mehr
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte fürs Online-Shopping

 

2nd . Level IT Support

Start: 11 Juli

 

Deine Aufgaben:

  • Bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen
  • Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem
  • Unterstützung professioneller Tools/Anwendungen/Betriebssysteme
  • Anwendung von Best Practice Troubleshooting und Teamerfahrung zur Behebung von technischen Fehlern
  • Kommunikation und Koordination mit Kundenanwendern, Kunden IT und interner Supportabteilung
  • Erarbeitung, Erstellung und Präsentation von Statusupdates beim Kunden
  • Bearbeitung hochtechnische Supportfälle unter Beachtung aller CFC-Grundsätze und Microsoft-Prozesse.
  • Weiterleiten an weitere Servicelevel und Überwachen von Anfragen

 

Deine Vorteile:

  • 9 Wochen Training on-site, danach Homeoffice möglich
  • Für nicht in Berlin ansässige Kandidaten: Unterbringung während der Schulung.
  • 4000 € monatliches Bruttogehalt 48000 € Bruttojahresgehalt (je nach Berufserfahrung)
  • Umzugsbonus von bis zu 1500 € bei Umzug aus dem Ausland und 700 € bei Umzug aus dem Inland, Mindestentfernung nach Berlin 100 km*
  • 40 € Geldkarte als Anwesenheitsbonus, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterempfehlungsprogramm und vieles mehr!
  • Arbeitszeiten Montag-Sonntag 9-18 Uhr, 5 Tage Woche
  • Manage Deine eigene Karriere! 80% unserer OPS Manager starteten bei uns als Kundenbetreuer.
  • Bezahltes Training und fortlaufendes Coaching
  • Tolle Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeiern, Grillabende und vieles mehr
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte fürs Online-Shopping

 

Deine Skills:

  • Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung
  • 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung/Customer Service
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und sehr gutes technisches Verständnis
  • Fundierte Kenntnisse in Active Directory, DNS, DHCP, Systemeinrichtung, Systemleistung und
  • Domänenumgebung, Boot-Prozess (Backup-Prozess, Backup-Typen, Hyper-V Typ 1 & Typ 2, Storage MCP) Zertifizierung für Windows® Server Betriebssysteme sind wünschenswert.
  • Begriffe wie Zuverlässigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit und Serviceorientierung sind keine Fremdwörter
  • Fließende Deutschkenntnisse (Minimum C1) und sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch (Minimum B2)

 

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